GORONTALO – Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Provinsi Gorontalo mengancam akan menindak tegas penyelenggara travel umrah yang nekat menyunat durasi hari perjalanan jemaah dari kesepakatan awal.
Peringatan keras tersebut disampaikan oleh Kepala Bidang Bina Layanan Haji dan Umrah Kemenhaj Gorontalo, Syafwan Eki, mewakili Kepala Kanwil Mansur Basir, dalam sebuah agenda seminar.
Syafwan menekankan pentingnya pemenuhan paket perjalanan oleh pihak travel secara profesional. Ia mencontohkan, apabila jemaah membeli paket 12 hari namun realisasinya hanya sembilan hari, jemaah harus bersuara.
“Kalau misalnya Bapak Ibu mengambil paket 12 hari, kemudian ternyata cuma jadi 9 hari, nah, komplainnya ke mana? Ke travel,” ujar Syafwan mengingatkan para calon jemaah saat seminar Mudahnya Umrah di Hotel Grand Q, Sabtu (24/10/2026).
Apabila keluhan tersebut tidak mendapat tanggapan memadai, jemaah dipersilakan melapor ke Kemenhaj. Pihaknya berjanji akan menindaklanjuti pengaduan tersebut sesuai dengan kewenangan demi melindungi hak jemaah.
Selain kepastian durasi perjalanan, travel juga diwajibkan memberikan bimbingan manasik umrah. Hak mendapatkan informasi dan pembinaan ini krusial agar jemaah memahami tata cara pelaksanaan ibadah.
Menurut Syafwan, tanpa bekal pengetahuan yang memadai, jemaah berpotensi besar mengalami kesulitan saat melaksanakan rangkaian ibadah di Tanah Suci, seperti saat melakukan tawaf, sa’i, dan tahalul.(*)
